终到站前（）分钟，督促列车员、保洁员做好车厢卫生清扫车容整理等工作，整理服务备品和消耗品，定位摆放整齐。

运行途中，厕所（）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况（）厕所的旅客提供方便。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第5款，第10页、第23-24行】

列车始发后为旅客（），途中有补水服务；售货车配（），利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第4款、第2项，第10页、第21-22行】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守（）规定，播报（）、到站信息等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、沿线风光、民俗风情、餐食供应、广告等节目。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第3。4项，第10页、第14-15行】

广播语音清晰，（）适宜，用语准确，不干扰旅客（）休息。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第3.2项，第10页、第10行】

车内温度保持冬季（），夏季（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第1项，第25页、第27行】

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第2款、第8项，第9页、第23-24行】

《铁路安全管理条例》自（）年（）月1日起施行。【铁路安全管理条例】

列车进出站时，在（）立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第2款、第5项，第9页、第17-18行】

车厢内外各部位整洁，（），四壁无尘，（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第6条、第1款、第1项，第6页、第23行】

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放；洗漱用具、（）等定位摆放。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第12条、第5款】