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对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、（）、有登记、有服务、（））。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第11款、第2.2项，第11页、第20-21行】
车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、运行速度、（）、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第4条、第3款，第4页、第27-29行】
运行途中，厕所（）时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况（）厕所的旅客提供方便。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第5款，第10页、第23-24行】
列车始发后为旅客（），途中有补水服务；售货车配（），利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第4款、第2项，第10页、第21-22行】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守（）规定，播报（）、到站信息等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、沿线风光、民俗风情、餐食供应、广告等节目。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第3。4项，第10页、第14-15行】
广播语音清晰，（）适宜，用语准确，不干扰旅客（）休息。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第3.2项，第10页、第10行】
车内温度保持冬季（），夏季（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第3款、第1项，第25页、第27行】
不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第2款、第8项，第9页、第23-24行】
《铁路安全管理条例》自（）年（）月1日起施行。【铁路安全管理条例】
列车进出站时，在（）立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第7条、第2款、第5项，第9页、第17-18行】
