《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类，指在旅客和（）服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的行为构成（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000 元以上，不足2000元的行为构成（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,未构成服务质量一般问题的为（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的（）和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于（）客运服务质量问题。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、（）导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（）分钟。

《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：原则上每位重点旅客只能有（）名亲友办理接送站服务手续。