《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：原则上每位重点旅客只能有（）名亲友办理接送站服务手续。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、（）乘车等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 药箱内的药品、器械使用后，《旅客用药登记簿》上详细记录（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿类别栏为老、（）、残、孕五类

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，不能办理“团优”的列车有（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体票办理原则为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体分为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（ ）等，主动接受社会监督。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。