《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、（）导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定， 客服务中心人工服务便民类服务包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿类别栏为老、（）、残、孕五类

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，不能办理“团优”的列车有（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体票办理原则为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，团体分为（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（ ）等，主动接受社会监督。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，顺线路或横越线路行走时，应注意左右来往（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。