解析：
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请简述乘客事务处理原则。
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)
简述在乘客事物处理程序中，现场乘客事物处理的具体要求。
简述昆明地铁服务承诺。
简述排队候车“五部曲”步骤和引导时机。
简述走姿禁忌的具体要求
简述着装禁忌。
对乘客做到“六不讲”是指哪六项？
车站发生水害灾害时客服中心岗的应急处置措施是什么？
车站发生大客流时客服中心岗的应急处置措施是什么？
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