×
简答题
简述昆明地铁服务承诺。
答案解析
正确答案：（1） 窗口服务实行首问责任制，使用“十”字文明用语（您好，
请，谢谢，对不起，再见）。
（2） 列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%。
（3） 乘客投诉 3 个工作日内必有回复；有效乘客投诉率≤3 次/
百万人次，有效乘客投诉回复率为 100%。
（4） 由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过 15 分
钟以上，可在车站办理退票手续。
（5） 客运服务设施可靠度：
自动售票机可靠度≥98%
储值卡充值机可靠度≥98%
进出站闸机可靠度≥99%
自动扶梯可靠度≥98.5%
无障碍电梯可靠度≥99%
乘客信息系统可靠度≥98%
请，谢谢，对不起，再见）。
（2） 列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%。
（3） 乘客投诉 3 个工作日内必有回复；有效乘客投诉率≤3 次/
百万人次，有效乘客投诉回复率为 100%。
（4） 由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过 15 分
钟以上，可在车站办理退票手续。
（5） 客运服务设施可靠度：
自动售票机可靠度≥98%
储值卡充值机可靠度≥98%
进出站闸机可靠度≥99%
自动扶梯可靠度≥98.5%
无障碍电梯可靠度≥99%
乘客信息系统可靠度≥98%
解析：
KDY-KF-0093客运一部客运服务规范管理实施细则V1.00
