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简答题
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)
答案解析
正确答案：（1）违反昆明地铁服务承诺的行为。
（2）工作人员（所有佩戴地铁标识的服务人员）服务过程中使
用服务忌语，未执行作业标准或严重违反作业规定造成不
良社会影响。
（3）工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博
或媒体曝光，对公司造成负面影响。
（4）工作人员穿着制服，言行举止有损企业形象，对公司造成
负面影响。
（5）经查实设施设备长时间故障，有条件修复但未及时修复，
造成乘客投诉。
（6）工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成重
复投诉。
（7）工作中存在明显失误或过错，提前关站或延误开站、专用
通道疏于管理、未及时广播等原因造成乘客损失或公司形
象受损。
（8）经查实，工作人员未执行规章制度或规章制度执行不到位
造成乘客利益受损或存在舞弊行为使乘客利益受损。
（9）乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报。
（2）工作人员（所有佩戴地铁标识的服务人员）服务过程中使
用服务忌语，未执行作业标准或严重违反作业规定造成不
良社会影响。
（3）工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博
或媒体曝光，对公司造成负面影响。
（4）工作人员穿着制服，言行举止有损企业形象，对公司造成
负面影响。
（5）经查实设施设备长时间故障，有条件修复但未及时修复，
造成乘客投诉。
（6）工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成重
复投诉。
（7）工作中存在明显失误或过错，提前关站或延误开站、专用
通道疏于管理、未及时广播等原因造成乘客损失或公司形
象受损。
（8）经查实，工作人员未执行规章制度或规章制度执行不到位
造成乘客利益受损或存在舞弊行为使乘客利益受损。
（9）乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报。
解析：
客运一部乘客事务处理实施细则
