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站务员-综合测评题库
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简答题

简述排队候车“五部曲”步骤和引导时机。

答案解析

正确答案:(1)引导乘客按箭头方向排队候车,中间留出下车通道。
引导时机:列车未到站,维持站台候车秩序时。
(2)引导乘客先下后上,不要拥挤。
引导时机:列车到站,劝阻乘客不要拥挤时。
(3)引导乘客先下后上,注意安全。
引导时机:列车到站开门后,引导乘客下车并劝阻乘客抢上时。
(4)引导乘客迅速上车,上车后往车厢中部走。
动作时机:列车开门,引导乘客上车时。
(5)引导乘客耐心等候下一趟列车。
引导时机:列车灯闪即将关门,阻止乘客抢上时。

解析:

KDY-KF-0093客运一部客运服务规范管理实施细则V1.00
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