物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、（）和跟踪。

物业车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用（），建立双方车辆停放服务关系。

对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。。（）

车辆进入停车位停放时，管理人员应（）车辆，观察车辆是否有损坏等情况，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。

对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（）管理。

物业消防班在交接班时应对备用、应急和常规配备的器材进行检查，以保证器材的基本运行。（）

物业消防安全部门应（）对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢失和随便动用。

物业消防装备的维护、管理要求包括：消防班在交接班时应对（）、应急和常规配备的器材进行检查，以保证器材的良好运行。

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对人员的特点进行合理的配置。（）

（）物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置4瓶灭火器。

一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）灭火器。