物业车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用（），建立双方车辆停放服务关系。

物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、（）和跟踪。

物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。（）

物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。（）

物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。（）

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。