营业员应使用规定的服务用语与客户交流，并可使用电力专业术语。

按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是正确的做法（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，坚持（ ）的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。

（ ）南网情深是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。

（ ），是指客户通过各服务渠道向供电企业反映故障信息，供电企业快速处理故障并将相关信息及时回复客户。

（ ），是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度。

（ ），是在突发应急事件发生且现有服务资源短缺时，用于支援客户服务运作的可用资源集合。主要包括服务应急人员、配电设备物资储备及其它实体备用资源、服务应急储备项目开支等。

千瓦·时（kW·h），是（ ）。

千乏·时（kVarh），是（ ）。

电荷的基本单位是（ ）