按一般行为规范对柜台服务要求，坚持（ ）的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。

确实无法收回的电费账款叫呆账。

在业务办理过程中，如需暂停服务离开柜台，可立即停止正在办理的业务。

营业员应使用规定的服务用语与客户交流，并可使用电力专业术语。

若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。

供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。

供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。

供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。

营业场所内外环境应保持整洁，室内可不设置禁烟标志。

服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识,而不仅仅只是有好的服务态度。