（ ），是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度。

根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。

由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。

收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。

确实无法收回的电费账款叫呆账。

在业务办理过程中，如需暂停服务离开柜台，可立即停止正在办理的业务。

营业员应使用规定的服务用语与客户交流，并可使用电力专业术语。

若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。

供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。

供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。

供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。