（ ），是在突发应急事件发生且现有服务资源短缺时，用于支援客户服务运作的可用资源集合。主要包括服务应急人员、配电设备物资储备及其它实体备用资源、服务应急储备项目开支等。

按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。

根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。

由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。

收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。

确实无法收回的电费账款叫呆账。

在业务办理过程中，如需暂停服务离开柜台，可立即停止正在办理的业务。

营业员应使用规定的服务用语与客户交流，并可使用电力专业术语。

若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。

供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。

供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。