供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。

对投诉举报人（ ）；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（ ）。

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述正确的是（ ）。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是正确的做法（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，坚持（ ）的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。

（ ）南网情深是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。

（ ），是指客户通过各服务渠道向供电企业反映故障信息，供电企业快速处理故障并将相关信息及时回复客户。

（ ），是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度。