对投诉举报人（ ）；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。

营业场所内外环境应保持整洁，室内可不设置禁烟标志。

服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识,而不仅仅只是有好的服务态度。

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。

供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

营业窗口人员应统一着装上岗，并佩带好工牌。

对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。