按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

若下班时仍在等候办理业务的客户，可请客户择日再前来办理。

供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。

供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。

供电营业员的着装要求是统一、整洁、得体。

营业场所内外环境应保持整洁，室内可不设置禁烟标志。

服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了多少。

客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识,而不仅仅只是有好的服务态度。

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。