当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出（ ）异议，双方可再行协商。

采用双电源供电的，要收取（ ）。

（ ）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐，修饰得当，错误的是（ ）。

在一般行为规范中客户受理员的坐姿，错误的是（ ）。

在一般行为规范中客户受理员的男员工头发，需（ ）。

在一般行为规范中客户受理员的举止，需（ ）。

在一般行为规范里客户受理员的站姿端正，不能（ ）。

在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（ ）。