在一般行为规范中客户受理员的坐姿，错误的是（ ）。

电缆线路故障性质区分为：接地故障、短路故障、断路故障、闪络性故障、混合故障。

合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的的基本措施，又称为提高自然功率因数。

客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户。

骚扰电话依旧适用客户满意原则。

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

即使在电话服务中，营业员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。