在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户。

骚扰电话依旧适用客户满意原则。

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

即使在电话服务中，营业员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。

电流的方向规定为正电荷运动的方向。

变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。