（ ）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

骚扰电话依旧适用客户满意原则。

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

即使在电话服务中，营业员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。

电流的方向规定为正电荷运动的方向。

变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。

自我情绪管理的方法有哪些？（ ）。