A、正确
B、错误
答案：A
解析：附件4：五、乘客事务处理规定（现金）（二）付费区冲正：对深圳通卡分析后，确认上一笔交易是充值交易后，可对该笔充值交易进行冲正操作。
1、充值和冲正必须是在同一台BOM进行操作
2、上笔充值业务和本次冲正业务中间未做其它业务操作，冲正金额只能为上笔充值金额
3、冲正业务需要值班站长在BOM上授权
A、正确
B、错误
答案：A
解析：附件4：五、乘客事务处理规定（现金）（二）付费区冲正：对深圳通卡分析后，确认上一笔交易是充值交易后，可对该笔充值交易进行冲正操作。
1、充值和冲正必须是在同一台BOM进行操作
2、上笔充值业务和本次冲正业务中间未做其它业务操作，冲正金额只能为上笔充值金额
3、冲正业务需要值班站长在BOM上授权
A. 运营总部票务稽查整改通知单
B. 客服检查记录表
C. 票务检查记录表
D. 乘客违规数量统计表
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 正确
B. 错误
解析：7.4.8 深圳通卡使用规定
d)非法使用深圳通学生卡者，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁轨道交通运营管理办法》相关规定按照本站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 票务资料调阅凭证
B. 运管办工作证
C. 深圳地铁票务稽查证
D. 车站值班员证
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 5
B. 1
C. 20
D. 30
E. 15
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 部分票务备用钥匙的保管
B. 负责票务备品及工器具的保管。
C. 负责部分票务钥匙的保管。
D. 负责AFC系统设备故障的报修。
解析：4.2值班站长
4.2.1负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。
4.2.2负责部分票务钥匙的保管。
4.2.3负责乘客事务的处理。
4.2.4执行紧急情况下的票务运作模式。
4.2.5车票周清模式车站，车站值班员不足人数时，值班站长兼值班员工作。
4.2.6配合票务中心完成本班次各类异常票务事件的调查。
4.2.7负责票务报表的复核。
A. 500元
B. 700元
C. 1000元
D. 1200元
解析：9.5.2二类违章
1）事件全部责任者季度绩效工资扣款1200元。
A. 正确
B. 错误
解析：7.6.6 车票退票规定
6） 地铁原因退款因
地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在5日（不含当日）内在任何地铁车站办理单程票退票
A. 用于车站的售票系统找零及乘客兑零备用。
B. 用于单程票及特殊情况下的退票款。
C. 用于乘客事务处理。
D. 紧急情况是，可用于客伤处理。
解析：8.2.5 车站票务备用金使用管理规定
1)车站备用金的使用
a)用于车站的售票系统找零及乘客兑零备用。
b)用于单程票及特殊情况下的退票款。
c)用于乘客事务处理。
A. 正确
B. 错误
解析：10.3申诉
2）线网管控中心收到申诉申请后，10个工作日内完成票务违章事件的定性、定责复核工作，并将申诉复核结果反馈给提出申诉员工本人。
