A、票款
B、备用金
C、周转金
D、兑零
答案：A
解析：5.1.2退款管理
1）退票及乘客事务发生的退款从售票员当班期间收取的票款中支出，发生金额必须在BOM上操作，由乘客、具备上岗资格的售票员（仅指已有操作权限，或正在申请操作权限，使用当班值班员以上人员工号操作的售票员）、当班客运值班员或值班站长在BOM打印小票上审核签名确认。
A、票款
B、备用金
C、周转金
D、兑零
答案：A
解析：5.1.2退款管理
1）退票及乘客事务发生的退款从售票员当班期间收取的票款中支出，发生金额必须在BOM上操作，由乘客、具备上岗资格的售票员（仅指已有操作权限，或正在申请操作权限，使用当班值班员以上人员工号操作的售票员）、当班客运值班员或值班站长在BOM打印小票上审核签名确认。
A. 1个工作日内
B. 2个工作日内
C. 3个工作日内
D. 5个工作日内
解析：10.3申诉
1）调查认定的事实及拟给予的惩处告知员工本人，被惩处人可在3个工作日内向线网管控中心提出书面申诉，逾期视为默认调查结果与处理意见。
A. 正确
B. 错误
解析：7.6.6 车票退票规定
6） 地铁原因退款因
地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在5日（不含当日）内在任何地铁车站办理单程票退票
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 60分钟内
B. 70分钟内
C. 80分钟内
D. 90分钟内
解析：7.5 优惠政策规定
7.5.2 联乘优惠：持深圳通卡搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次（深圳通优惠卡除外）。
A. 售票员
B. 客运值班员
C. 行车值班员
D. 值班站长
解析：6.1.17解行票款
2）客运值班员填写《现金缴款单》及《现金缴款明细单》，一并放入银行提供的专用现金解行箱内，加封后存放车站AFC票务室现金安全区域, 解行箱必须置于车站AFC票务室摄像头监控范围内且严禁擅自挪动，直至解行为止。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析：7.6.6 车票退票规定
3） 在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过20分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票。
A. 正确
B. 错误
解析：6.1.2客运值班员与售票员结算流程
2）儿童票退票：售票员操作儿童票退票时，需回收乘客所持的儿童票白联，并与退儿童票乘客事务的BOM打印小票装订在一起随当天的票务报表上交。若儿童票白联未随报表上交，售票员根据票务中心下发的《xx线xx站报表、票款差错台账》补款。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 正确
B. 错误
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 单程票价的相应优惠折
B. 单程票价
C. 本站最高单程票价
D. 线网最高单程票价
解析：7.6.5 无有效车票乘车规定（不含付费区单程票闸机误用）
4） 1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出闸，无同行成人乘坐普通车厢的按本站最高单程票价补票出闸，乘坐商务车厢按商务车厢单程票价补票出闸。
