《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由铁路负责。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由铁路工作人员负责照看。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交前方停车站处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对当时无力补票的人员应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现车票漏剪则不予追究。

《铁路旅客运输办理细则》规定，列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪，不核收手续费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对主动补票并经车站同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。