《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带（ ），正确检斤。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查形式分为（ ）三种，以日常调查为主。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（ ）三种形式。

《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（ ）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。

《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有押运人员，要检查（ ），在押运人员登记簿上登记姓名、单位，并主动介绍安全注意事项。

《铁路旅客运输管理规则》规定，公文交接要坚持（ ）的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（ ）。