《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站容车容标准是（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车卫生标准是（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，发生传染病和发现“四害”时，应随时（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德包括（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运职工的职业道德包括（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装（ ），佩戴规定的标志。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（ ）语言表达得体准确。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品（ ）等应放在座位下面。