《动车组列车服务质量规范》第5.4项规定，卧车（ ）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

《普速大型车站服务质量规范》第6.1.4条，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

《普速大型车站服务质量规范》第5.5.5条，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《普速大型车站服务质量规范》第5.4.2条，少数民族自治地区车站不可增加当地通用的民族语言播音。

《普速大型车站服务质量规范》第5.3.1.4条，保洁人员经过保洁专业知识和服务礼仪培训合格，持证上岗。

《普速大型车站服务质量规范》第5.2条，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。

《普速大型车站服务质量规范》第4.5.7条，车站售票、候车场所不可设置银行自助存取款机。

《普速大型车站服务质量规范》第4.5.3条，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。

《普速大型车站服务质量规范》第4.3.4条，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。