《铁路旅客运输规程》第41条规定，旅客因误乘须送回时，免费送回。

《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（ ）命令，服从调度指挥。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《铁路旅客运输规程》中规定，运行速度在200km以上列车为（）。

《铁路技术管理规程》中规定，“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ）、有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。