（）是网点经营过程中发生几率最大的。

在员工激励过程中确定的目标应该越高越好，即员工付出最高工作效率也无法完成。

在普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验我行贵宾服务

在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。

在短信营销中，除选择工行系统统一发送外，其他发送途径中应在短信内容中注明网点名称、姓名和联系电话，以加强内容真实性。

在电话营销时最好要让客户开始说话，一旦客户提出相关的问题或表现出相关的兴趣，那沟通的效果就容易达到。

在不开通转账权限的情况下，我行员工可以为个人客户代办个人网上银行并申请U盾。

运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。

运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。

员工作为团队成员，不应参与决策，重大问题与决策的讨论只要网点负责人进行沟通即可。

员工服务理念与服务心态及综合服务技能的提升也是提高网点服务效率的基本保证。