未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

购买计次票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

购买定期票的，每个产品最多可预约（）张待使用席位。

定期票和计次票产品仅限在购买时指定的发到站使用，预约产品指定的（），不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。

定期票和计次票均只适用于（）票。

计次票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定（）规定列车的车票。

定期票，是指有效期内可在（）乘车次数上限内，乘坐指定发到站间规定列车的车票。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④意见。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站；④下车站。

车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。①营业；②启用；③封闭；④营业范围。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；②行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；③给铁路造成损失时，为发生事故的次日；④多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。