车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。①营业；②启用；③封闭；④营业范围。

因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

旅客因病、自身责任或第三者责任导致伤害的，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。同行人同样办理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

站车对于购买优待票的旅客，可按规定不核验相应减价优待凭证。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行成年人旅客共用席位。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票乘车日期计算年龄。在站改签时，以改签车票乘车日期计算年龄。

年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。