发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站；④下车站。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

旅客因病、自身责任或第三者责任导致伤害的，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。同行人同样办理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

站车对于购买优待票的旅客，可按规定不核验相应减价优待凭证。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行成年人旅客共用席位。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票乘车日期计算年龄。在站改签时，以改签车票乘车日期计算年龄。

年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。