铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；②行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；③给铁路造成损失时，为发生事故的次日；④多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

列车迂回退票旅客在车票发站至分歧站间下车，下车站办理退票时，未乘区间从下车站开始计算。

因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

旅客因病、自身责任或第三者责任导致伤害的，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。同行人同样办理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

站车对于购买优待票的旅客，可按规定不核验相应减价优待凭证。

未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行成年人旅客共用席位。

儿童在列车上办理越站时，以越站车票乘车日期计算年龄。在站改签时，以改签车票乘车日期计算年龄。

年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。