客货票据是铁路收取（）的原始凭证。①客货运输费用的结算单据；②客运运输费用的结算单据；③运输企业核算运输收入；④运输企业核算客运运输收入。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）的行为和其他不文明、不礼貌言行。①帮工；②劳动；③限制人身自由；④变相限制人身自由。

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。

重要信息根据事情缓急程度，应在（）内报送，最长不超过（）；突发事件须在1小时内速报。信息内容要紧扣主题，简洁明了，符合保密规定。①1小时；②2小时；③6小时；④5小时。

旅客列车集中、连续发生3人以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，列车长要立即上报（），发生单位按规定上报《客运突发报》。①所属局集团公司客运调度；②当前运行局集团公司客运调度；③担当段；④客运调度。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。①信息录入；②审核；③移除；④相关证据资料保管。

遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。（）的旅客，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。①使用现金购票；②使用电子支付；③已领取报销凭证的；④未领取报销凭证的。

按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。

动车组超员影响运行时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①拒绝下车；②强行闯闸；③拒不补票；④强行上车。

动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司（）同意并指定现场救援指挥负责人，安排应急力量组织换乘。①客运部门；②分管运输副总经理；③总调度长；④安检部门。

动车组发生旅客食物中毒需停站处置时，列车调度员应安排列车在（）停车，并命令前方停车站做好抢救准备。