《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电[2020]1号)规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时,车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票,优先引导使用现金支付的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
答案解析
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