《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，铁路职工安检人员培训由（）组织实施。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，暂存站与转送站间不具备行李车转送条件的不予办理5千克以上的遗失物品转送。

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，客管系统遗失物品管理模块3.0版及铁路12306网站相关功能将于2021年9月25日开始正式启用。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）电子客票相关系统、网络、设备发生故障时，车站要及时向上级业务和技术主管部门报告有关情况。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用现金支付的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口办理业务。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定，自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）实名验证应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR验证模式和人工验证模式，根据实际情况选择处理。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客到站后或选择其他时间打印。