《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，无法确认安全性的液体应（）。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）电子客票相关系统、网络、设备发生故障时，车站要及时向上级业务和技术主管部门报告有关情况。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用现金支付的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口办理业务。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）中规定，自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）实名验证应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR验证模式和人工验证模式，根据实际情况选择处理。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客到站后或选择其他时间打印。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）改签和变更到站业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，核收手续费。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）采用PSR检票模式和脱机检票模式进行应急检票，车站均需向相关其他车站通报情况。

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）车站自助检票闸机切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息。对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。