(1)全屋智能业务通过哪些方式提升用户居住体验? (2)全屋智能业务中，设备响应指令操作时长不超过 多少秒?

规范营销和业务开通操作，全渠道所有业务的定制或变更必须经过客户主动、正向确认，且解释口径严禁出现（）字样。如客户明确表示不需要办理，不得强制捆绑搭售宽带电视产品、增值业务或其他营销活动。（）

客户携入四要素（）、有效证件、授权码、SIM卡

1.携出客户手机号码余额处理：在携出次月10日后持本人有效身份证件办理退费。营业厅提供预约办理服务，留存客户身份证复印件、联系电话、签署授权委托收，次月10日通过超密认证清算费用后话费余额转至用户指定的其它省内移动号码，业务办理后回复用户；现金账本余额如需取现且余额小等于（）元，客户不接受转入其他手机账户，也不接受“财务拨款”报账打款方式的，留下用户联系方式，次月10日后营业厅与用户确认办理时间，启用销户退款合作商备用金垫付流程当场退现。

客户办理携出后，可于（）后至移动营业厅办理退费。

渠道人员“四严禁”警示内容是什么？（）

属于个人信息的范围有哪些？（）

属于侵犯公民个人信息安全的违法行为有：（）

客户表示为什么移动公司组网收费要比京东等互联网平台贵?回复口径：京东等互联网厂商的组网设备均不提供上门安装调测、维护等服务，京东的上门安装调测的价格均在百元以上。我公司面向客户提供的是包含装维在内的服务产品：组网硬件首次安装调测、协议期内的上门维护服务、组网硬件在协议期内终端故障的质保更换服务等，而不是硬件本身。电商只能单纯提供硬件，如果叠加安装服务，电商每个终端的价格将明显高于我们提供的中国移动全家WiFi服务产品的价格。（）

客户表示我方路由器的调测组网费用需59元，价格有点贵?，回复口径：现在普通家电维修上门费都要100元而且不管修不修都要收取，59元真心不贵了。我们师傅上门以后还要通过专业工具给您检测家里的WiFi信号环境，设计组网方案，优化网络环境。以后您通过WiFi上网就更方便了。（）

当客户咨询5G爱家·WiFi具体的设备品牌和型号时，可向客户推荐2-3种设备主流品牌，不引导客户指定设备品牌，具体设备品牌型号以社区经理上门安装为准（内部知悉，不对外说明：对于客户心仪的品牌，前台人员可在受理时备注客户期望说明）。（）