附加票包括加快票、卧铺票和空调票。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，（ ）旅客站立（坐姿作业人员可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，对旅客、托运人称呼恰当，统称为“旅客们”（ ）“旅客朋友”。

《二类客运车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.4规定，售票员、验证人员等坐姿作业人员及（ ）人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期（办理站车交接时除外）不佩戴制帽。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，鞋跟高度不超过（ ）厘米,跟径不小于3.5厘米。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内，着（ ）装时可不佩戴领带。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内，着夏装时可不佩戴领带。外露的皮带为（ ）。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.2规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无文身。