《二类客运车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

车票票价为旅客购票时的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

铁路乘车证是方便铁路内部职工乘车的凭证，其使用需遵守《铁路乘车证管理办法》。

直达票是指从发站到到站需要中转换乘的车票。

附加票包括加快票、卧铺票和空调票。

附加票是客票的补充部分，可以单独使用。

旅客有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为铁路旅客。

铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立。

除车票外，铁路乘车证和特种乘车证也是铁路旅客运输合同的凭证。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。