《二类客运车站服务质量规范》5.1.4规定，售票员、验证人员等坐姿作业人员及（ ）人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期（办理站车交接时除外）不佩戴制帽。

通过黄牛购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。

车票票价为旅客购票时的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

铁路乘车证是方便铁路内部职工乘车的凭证，其使用需遵守《铁路乘车证管理办法》。

直达票是指从发站到到站需要中转换乘的车票。

附加票包括加快票、卧铺票和空调票。

附加票是客票的补充部分，可以单独使用。

旅客有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为铁路旅客。

铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立。

除车票外，铁路乘车证和特种乘车证也是铁路旅客运输合同的凭证。