旅客有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，（ ）旅客站立（坐姿作业人员可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，对旅客、托运人称呼恰当，统称为“旅客们”（ ）“旅客朋友”。

《二类客运车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.4规定，售票员、验证人员等坐姿作业人员及（ ）人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期（办理站车交接时除外）不佩戴制帽。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，鞋跟高度不超过（ ）厘米,跟径不小于3.5厘米。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内，着（ ）装时可不佩戴领带。