铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（ ）让行，不与旅客抢行。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方先（ ）后通行。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，（ ）旅客站立（坐姿作业人员可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，对旅客、托运人称呼恰当，统称为“旅客们”（ ）“旅客朋友”。

《二类客运车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.4规定，售票员、验证人员等坐姿作业人员及（ ）人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期（办理站车交接时除外）不佩戴制帽。

《二类客运车站服务质量规范》5.1.3规定，佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。