铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.5规定，迎送列车时，（ ）安全标线，不侵入安全标线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（ ）字形。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（ ）让行，不与旅客抢行。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方先（ ）后通行。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.3规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，（ ）旅客站立（坐姿作业人员可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。

《二类客运车站服务质量规范》5.2.1规定，对旅客、托运人称呼恰当，统称为“旅客们”（ ）“旅客朋友”。

《二类客运车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。