60.规避服务投诉方针是( )。
￿

44.雨天行车,为何要避免急加速、急刹车和急打方向?( )
￿A、为了节省燃油
￿B、为了避免车辆侧滑失控
￿C、为了减少车辆噪音
￿D、为了让车辆寿命更久

27.哪种心理属于健康心理 ( )。
￿

26.信息的发送者与信息的接收接受者之间相互作用过程是( )。
￿A、信息传播
￿B、人际沟通
￿C、人际吸引
￿D、人际关系

25.自我评价是（ ）的一种形式。

24.个人的观念与行为，由于群众的引导或压力与大多数人相一致的方向变化的现象，称为（ ）。

22.公交驾驶员的好胜心理，容易表现出的行为是（ ）。

21.公交驾驶员在客运职业活动能够正常进行的基本保证是( )。
￿A、效益至上
￿B、遵章守法
￿C、速度第一
￿D、企业为先

20.对密集站点上车乘客的服务方法是什么?( )
￿A、车到站未看清路别盲目抢上车
￿B、报清路别和本车去向,防止乘客上错车
￿C、提醒乘客别忘记了自己的东西
￿D、对城市情况不熟悉,迫切需要人指点

18.以下哪一项不是语言规范中的内容?( )
￿A、称呼语
￿B、方言
￿C、语音语调
￿D、忌语
*19.驾驶员与乘客沟通要注意使用规范的服务用语,避免使用(C)。
￿A、文明用语
￿B、普通话
￿C、服务忌语
￿D、礼貌用语

17.以下哪一项不是妨碍安全驾驶的行为。( )
￿