24.个人的观念与行为，由于群众的引导或压力与大多数人相一致的方向变化的现象，称为（ ）。

67.驾驶机动车在隧道路段行驶时,以下做法正确的是什么( )。
￿

63.气质和性格的关系( )。
￿

62.如何培养创造性思维( )。
￿

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。
￿

60.规避服务投诉方针是( )。
￿

59.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面:( )。
￿

58.文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。
￿

80.根据高星公开课《全情服务 一路生花》，公交驾驶员作为西安“移动名片”所承担的角色包括哪些？（ ）

79.根据高星公开课《安全驾驶 守护生命——车辆盲区与转弯规范》，“左转抄近道”（即转小弯）可能带来哪些风险？（ ）

78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中以下哪些行为体现了“五字诀”中的“稳”字要求？（ ）