18.以下哪一项不是语言规范中的内容?( )
￿A、称呼语
￿B、方言
￿C、语音语调
￿D、忌语
*19.驾驶员与乘客沟通要注意使用规范的服务用语,避免使用(C)。
￿A、文明用语
￿B、普通话
￿C、服务忌语
￿D、礼貌用语

78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中关于“三个标准”描述正确的是( )
￿

77.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中“特需乘客上车动员让座多宣传一点”可以通
过哪些方式实现?( )
￿

76.高星公开课《护航开学季 暖心平安行》中提到了“防御性驾驶四字诀”,以下描述正确
的是( )。
￿

74.分心驾驶的主要危害包括哪些?( )
￿

67.驾驶机动车在隧道路段行驶时,以下做法正确的是什么( )。
￿

63.气质和性格的关系( )。
￿

62.如何培养创造性思维( )。
￿

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。
￿

60.规避服务投诉方针是( )。
￿

59.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面:( )。
￿