20.对密集站点上车乘客的服务方法是什么?( )
￿A、车到站未看清路别盲目抢上车
￿B、报清路别和本车去向,防止乘客上错车
￿C、提醒乘客别忘记了自己的东西
￿D、对城市情况不熟悉,迫切需要人指点

77.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中“特需乘客上车动员让座多宣传一点”可以通
过哪些方式实现?( )
￿

76.高星公开课《护航开学季 暖心平安行》中提到了“防御性驾驶四字诀”,以下描述正确
的是( )。
￿

74.分心驾驶的主要危害包括哪些?( )
￿

67.驾驶机动车在隧道路段行驶时,以下做法正确的是什么( )。
￿

63.气质和性格的关系( )。
￿

62.如何培养创造性思维( )。
￿

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。
￿

60.规避服务投诉方针是( )。
￿

59.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面:( )。
￿

58.文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。
￿