26.信息的发送者与信息的接收接受者之间相互作用过程是( )。
￿A、信息传播
￿B、人际沟通
￿C、人际吸引
￿D、人际关系

62.如何培养创造性思维( )。
￿

61.公交驾驶员的社会责任包括承担( )。
￿

60.规避服务投诉方针是( )。
￿

59.情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面:( )。
￿

58.文明服务就是服务人员在工作岗位上通过( )等,对乘客表示( )的行为规范和惯例。
￿

80.根据高星公开课《全情服务 一路生花》，公交驾驶员作为西安“移动名片”所承担的角色包括哪些？（ ）

79.根据高星公开课《安全驾驶 守护生命——车辆盲区与转弯规范》，“左转抄近道”（即转小弯）可能带来哪些风险？（ ）

78.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中以下哪些行为体现了“五字诀”中的“稳”字要求？（ ）

77.高星公开课《照顾特需乘客服务指南》中以下哪些操作符合“起步停车时稳一点”的要求？（ ）

76.高星公开课《护航开学季 暖心平安行》中提到，开学季改变了哪些运营环境？（ ）